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簡(jiǎn)述
       千瑞家電行業(yè)售后管理系統(tǒng)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展優(yōu)勢(shì)，基于電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等多個(gè)渠道下，實(shí)現(xiàn)對(duì)家電故障的快速報(bào)修的新型售后服務(wù)支持平臺(tái)，全面支持服務(wù)人員可視化服務(wù)監(jiān)管、售后進(jìn)度全程化跟蹤、售后備件精細(xì)化管理，幫助維保人員進(jìn)一步提升服務(wù)效率，在全方位受理客戶售后服務(wù)訴求的同時(shí)，健全售后服務(wù)體系，使品牌力得到巨大提升。
行業(yè)痛點(diǎn)
功能描述
  • 運(yùn)營(yíng)端
  • 用戶端
  • 服務(wù)端
  • 后端支撐
  • 管理配置

    產(chǎn)品類型配置、產(chǎn)品預(yù)警配置

  • 備件管理

    備件類型管理、備件庫(kù)管理、備件信息查詢

  • 訂單管理

    訂單查詢、訂單指派、訂單反饋、備件處理、價(jià)格核算

  • 人員管理

    客服管理、客服話素管理、技師管理、技師績(jī)效配置、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)管理

  • 內(nèi)容管理

    評(píng)論管理、意見(jiàn)反饋管理、資訊內(nèi)容管理

  • 廣告管理

    banner管理、廣告圖管理、詢價(jià)管理

  • 會(huì)員中心

    注冊(cè)與登錄、三方登錄、資料修改

  • 訂單管理

    我的產(chǎn)品、我的預(yù)警、申請(qǐng)維修與保養(yǎng)、我的訂單-查詢、我的反饋

  • 服務(wù)處理

    登錄查詢、訂單處理(服務(wù)中、已完成、反饋)、我的評(píng)價(jià)、我的績(jī)效分

  • 財(cái)務(wù)管理

    用戶消費(fèi)記錄、平臺(tái)訂單收入記錄

  • 報(bào)表統(tǒng)計(jì)

    會(huì)員報(bào)表、產(chǎn)品報(bào)表、備件報(bào)表、收入報(bào)表

  • 基礎(chǔ)配置

    架構(gòu)與用戶信息配置、權(quán)限配置、日志配置、預(yù)警設(shè)置

部分界面展示
  • 運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

  • 技師申請(qǐng)

  • 業(yè)務(wù)類型

  • 會(huì)員查詢

  • 訂單查詢

  • 全部訂單查詢

方案優(yōu)勢(shì)
  • 多維度報(bào)修渠道

    平臺(tái)支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等報(bào)修渠道，與您的客戶無(wú)縫連接

  • 實(shí)時(shí)化服務(wù)進(jìn)度

    可以通過(guò)電腦、手機(jī)實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度

  • 可視化服務(wù)監(jiān)管

    實(shí)時(shí)查詢客服服務(wù)項(xiàng)目、實(shí)施方案、備件狀態(tài)
    等，運(yùn)營(yíng)端可查詢維護(hù)前后圖片對(duì)比，服務(wù)過(guò)
    程可視化

  • 高效協(xié)同處理機(jī)制

    客服人員、維保人員協(xié)同處理客戶請(qǐng)求，通過(guò)
    預(yù)警與記錄機(jī)制督促服務(wù)人員高效完成服務(wù)

  • 持久化知識(shí)積累

    企業(yè)可將產(chǎn)品維修、設(shè)備保養(yǎng)、問(wèn)題診斷等知
    識(shí)經(jīng)驗(yàn)形成知識(shí)庫(kù)，提升服務(wù)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)并不斷
    完善

  • 多維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

    針對(duì)客服、維保人員支持不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)考核
    統(tǒng)計(jì)，針對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)提供多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

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