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簡述
       千瑞家電行業(yè)售后管理系統(tǒng)結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的應用發(fā)展優(yōu)勢，基于電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等多個渠道下，實現(xiàn)對家電故障的快速報修的新型售后服務支持平臺，全面支持服務人員可視化服務監(jiān)管、售后進度全程化跟蹤、售后備件精細化管理，幫助維保人員進一步提升服務效率，在全方位受理客戶售后服務訴求的同時，健全售后服務體系，使品牌力得到巨大提升。
行業(yè)痛點
功能描述
  • 運營端
  • 用戶端
  • 服務端
  • 后端支撐
  • 管理配置

    產(chǎn)品類型配置、產(chǎn)品預警配置

  • 備件管理

    備件類型管理、備件庫管理、備件信息查詢

  • 訂單管理

    訂單查詢、訂單指派、訂單反饋、備件處理、價格核算

  • 人員管理

    客服管理、客服話素管理、技師管理、技師績效配置、產(chǎn)品知識庫管理

  • 內(nèi)容管理

    評論管理、意見反饋管理、資訊內(nèi)容管理

  • 廣告管理

    banner管理、廣告圖管理、詢價管理

  • 會員中心

    注冊與登錄、三方登錄、資料修改

  • 訂單管理

    我的產(chǎn)品、我的預警、申請維修與保養(yǎng)、我的訂單-查詢、我的反饋

  • 服務處理

    登錄查詢、訂單處理(服務中、已完成、反饋)、我的評價、我的績效分

  • 財務管理

    用戶消費記錄、平臺訂單收入記錄

  • 報表統(tǒng)計

    會員報表、產(chǎn)品報表、備件報表、收入報表

  • 基礎配置

    架構與用戶信息配置、權限配置、日志配置、預警設置

部分界面展示
  • 運營后臺

  • 技師申請

  • 業(yè)務類型

  • 會員查詢

  • 訂單查詢

  • 全部訂單查詢

方案優(yōu)勢
  • 多維度報修渠道

    平臺支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等報修渠道，與您的客戶無縫連接

  • 實時化服務進度

    可以通過電腦、手機實時掌握服務進度

  • 可視化服務監(jiān)管

    實時查詢客服服務項目、實施方案、備件狀態(tài)
    等，運營端可查詢維護前后圖片對比，服務過
    程可視化

  • 高效協(xié)同處理機制

    客服人員、維保人員協(xié)同處理客戶請求，通過
    預警與記錄機制督促服務人員高效完成服務

  • 持久化知識積累

    企業(yè)可將產(chǎn)品維修、設備保養(yǎng)、問題診斷等知
    識經(jīng)驗形成知識庫，提升服務經(jīng)驗同時并不斷
    完善

  • 多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)

    針對客服、維保人員支持不同的績效標準考核
    統(tǒng)計，針對平臺數(shù)據(jù)提供多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計

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